Technicien support de proximité H/F in Val-de-Reuil at HELPLINE

Date Posted: 9/8/2022

Job Snapshot

Job Description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un technicien support de proximité pour notre client, leader mondial dans le domaine pharmaceutique, basé à Val de Reuil.

 Vous prendrez en charge les missions suivantes :

-Réaliser les prestations de proximité (incidents, demandes, assistance) sur site client, dans le respect des engagements contractuels et des délais associés,

-Installer et configurer les postes de travail et leurs périphériques sur sites clients (ex : PC, imprimantes, objets mobiles),

-Intervenir sur le périmètre réseau LAN/WAN en support N2/N3,

-Accompagnement au changement, formation des utilisateurs,

-Réaliser les déménagements de postes de travail (déconnexions, reconnexions) , 

-Renseigner les outils de gestion : ITSM, Gestion de parc, PV de Recette, Fichiers de suivi projets,

-Gérer les stocks mis à disposition par le Client et la relation fournisseur,

-Appliquer les processus client, et les consignes, dans le respect des engagements de Qualité contractuels, et de Sécurité,

-Rédaction de documentations pour les utilisateurs.

 

Job Requirements

Vous avez une bonne connaissance des environnements et outils suivants : Windows7 + Windows 10, Pack Office Microsoft et Open Office  Microsoft Outlook et Lotus Notes  Réseau (TCP/IP) Cisco,  OS Windows 7 / 10, Suite MS Office, outil ITSM…

  

De formation autodidacte ou dans l’informatique, vous justifiez de 3 ans minimum d'expérience dans une fonction similaire.  

Vous avez un bon sens de la communication, êtes rigoureux et autonome, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.

 

Des interactions fréquentes pourront avoir lieu avec des équipes internationales, un bon niveau d’anglais serait un véritable plus.

 

Rejoignez-nous !

Nous vous accompagnons dans votre mobilité géographique ! Helpline travaille avec des partenaires réactifs de la région qui vous accompagne dans vos démarches de recherche et d’installation.

 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.