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Technicien support de proximité Itinérant Rhône-Alpes H/F in Lyon at HELPLINE

Date Posted: 3/15/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Lyon
  • Date Posted:
    3/15/2019

Job Description

Dans le cadre de son développement et de la mise en place d'une nouvelle prestation, HELPLINE renforce ses équipes.

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez l’une de nos équipes basée sur le site de notre client à LYON en CDI en tant que :

 

Technicien Support de Proximité Itinérant Rhône-Alpes (H/F)

 

Vos missions :

Vous prenez en charge l’assistance aux utilisateurs de notre client :

  • Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs directement sur sites sur des actions de résolutions des incidents, déploiement d’installations de logiciels ou demandes de services, dépannage, maintenance…
  • Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution. En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur.
  • Vous êtes en charge du suivi de l’ensemble des dossiers traités : suivi et relance jusqu’à complète satisfaction, traduite par la clôture du dossier correspondant.

Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows XP, Office 2007, Outlook 2007, applicatifs métiers spécifiques, matériels et équipements au sein de l’usine sur l’ensemble des points de production.

Job Requirements

Vous possédez une première expérience réussie (1 à 2 ans) dans le support informatique et l’assistance utilisateur.

 

Autonome et rigoureux, vous avez une sensibilité accrue du service client et de réelles capacités d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.

 

Rejoignez-nous et venez participer à cette aventure humaine démarrée il y a plus de 20 ans !

 

Référence : EQU/TSP/0219/007297