Technicien support de proximité N2 H/F in Paris at HELPLINE

Date Posted: 6/26/2020

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Paris
  • Date Posted:
    6/26/2020

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.

Avec 10 sites en Europe (Aix, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Nanterre, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 162 M€ en 2019.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2700 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

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Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et stimulant ?

Ne cherchez plus ! HELPLINE vous propose de le vivre pleinement au travers de nos métiers.

Pour ce faire, nous recherchons un Technicien support de proximité N2 (H/F) pour l’un de nos clients grands comptes, premier groupe alimentaire mondial spécialisé dans la Nutrition, Santé, Bien-être.

 QUELLES MISSIONS ? 

Au sein du digital bar de notre client, vos missions consistent à :

 

  • Prendre en charge les incidents escaladés par le Niveau 1
  • Analyser les informations collectées et le diagnostic émis par le Niveau 1, renseignés sur le ticket
  • Affiner avec l'utilisateur les causes de l’incident
  • Intervenir si nécessaire sur le poste de travail par PMAD
  • Compléter le ticket pour historiser les actions menées, que l’intervention ait ou non abouti à la résolution
  • Escalader et suivre le dossier si la cause est du ressort d’une autre unité d'escalade
  • Clôturer le ticket d'incident en complétant les données de suivi (causes, types et sous-types).

 

Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques (tels que Windows 7/8/10 et MAC, Outlook, Sharepoint, One drive, Teams, Skype, Smartphone Androïd/IOS - Intune, Applications métiers client/mobile)

Job Requirements

Vous avez déjà une expérience reconnues sur un poste de Technicien support utilisateurs.

En plus de vos compétences techniques reconnues, vous êtes autonome, vous avez une bonne capacité d'écoute et un bon sens du service.

Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.