Technicien support de proximité Valence H/F in Alixan at HELPLINE

Date Posted: 9/11/2022

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Alixan
  • Date Posted:
    9/11/2022

Job Description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Dans le cadre du déploiement d'un contrat d’infogérance avec une entreprise leader dans l'univers de la gestion d'actifs, HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité Confirmé N1/N2 H/F, en CDI, basé à ALIXAN (à côté de Valence).

En relation directe avec client, vous êtes le seul technicien dédié au site et vous intervenez auprès d'une centaine d'utilisateurs. 

Activités Principales :

  • Assurer le support pour l'ensemble des utilisateurs du site
  • Gérer les incidents N1/N2 et les demandes des utilisateurs via l’outil Service Now
  • Installer et configurer le matériel (ordinateur, portable, tablette, imprimante…) et les logiciels 
  • Diagnostiquer les dysfonctionnements liés au matériel
  • Dépanner et remplacer, au besoin, les postes informatiques ou l’un de leurs composants
  • Accompagner et assister les utilisateurs pour l’usage des outils de mobilité
  • Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté
  • Assurer un suivi permanent des appels et des incidents
  • Rédiger de la documentation technique et à tenir à jour la base de connaissances

 

Job Requirements

Vous avez une expérience confirmée dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.

Vous êtes doté d’un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel.

On vous reconnaît un sens prononcé du service client, de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.

Vous êtes autonome et organisé.

Vous avez le permis B.

Profitez de cette opportunité dès maintenant et rejoignez-nous !

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

 

Les étapes de recrutement

Entretien tél - Première prise de contact – 15min

  • Premier échange pour faire connaissance avec une chargée de recrutement.
  • Présentation de l’entreprise et discussion sur votre parcours.
  • On s’assure que le poste vous intéresse et que vous vous projetez dans notre équipe.

Entretien RH – 45 minutes

  • Nous prenons le temps de faire connaissance, de découvrir votre parcours, vos compétences et de comprendre vos attentes pour votre prochain emploi.
  • On vous demande en amont de réaliser 3 exercices (pour mieux vous connaitre) qui entrent dans notre process de recrutement certifié et que nous débrieferons ensemble.

Entretien avec l’équipe Management – 45 minutes

  • Vous rencontrez l’équipe opérationnelle pour comprendre plus en détail l’opportunité que nous offrons
  • Vous nous présentez plus en détail votre parcours technique
  • Nous prenons un temps de réflexion mutuel pour envisager notre future collaboration

Nos petits + : carte tickets restaurant (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle – prise en charge à 50% des transports en commun – un CSE avec de nombreux avantages culturels – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – un partenaire mobilité – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !