Technicien support de proximité VIP | IDF - H/F in Nanterre at HELPLINE

Date Posted: 5/22/2020

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nanterre
  • Date Posted:
    5/22/2020

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.

Avec 10 sites en Europe (Aix, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Nanterre, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 162 M€ en 2019.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2700 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

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Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et innovant
Ne cherchez plus !

HELPLINE vous propose de le vivre pleinement au travers de nos métiers. 

Rejoignez notre équipe de techniciens support VIP passionnés.

Plusieurs postes sont à pourvoir en Ile-de-France avec des localisations très différentes (Nanterre et Paris principalement mais potentiellement à Boulogne-Billancourt, Issy-le-Moulineaux, Neuilly-sur-Seine, Levallois-Perret, Montigny-le-Bretonneux, Bry sur Marne, Aubervilliers...

La diversité des métiers de nos clients vous offre des environnements de travail très différents : banque, luxe, industrie, jeu, environnement, public...

MISSIONS PRINCIPALES :

  • Assurer les opérations de support et de dépannage du poste de travail des cadres dirigeants.
  • Gérer et piloter l'ensemble du parc matériel et logiciel bureautique et serveurs du site, incluant : stations de travail et périphériques, serveurs, imprimantes, téléphones fixe et mobile, matériels de visioconférence
  • Masteriser et réinitialiser les postes.
  • Réaliser le support sur les outils de mobilités toute marque (téléphone, tablette, Apple ou Android)
  • Traiter les incidents et les demandes en respectant les procédures et en répertoriant les diagnostics et solutions proposées
  • Qualifier et enregistrer les sollicitations mail/téléphonique dans l’outil de ticketing
  • Gérer l’Active Directory et intervenir sur la gestion de parc
  • S'assurer de la satisfaction des utilisateurs
  • Alimenter la base de connaissances
 

 

 
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Job Requirements

  • Vous avez déjà une expérience sur un poste de Technicien Support auprès de dirigeants. 
  • Vous êtes reconnu pour votre expertise technique, votre autonomie, votre écoute et votre sens du service. 
  • Votre motivation et votre investissement sont des critères déterminants pour réussir sur ce poste. 
  • L'anglais est un plus dans un contexte de développement international. 

 

AVANTAGES CHEZ HELPLINE :

  • Programme d'intégration (entre 3 et 6 semaines)
  • Institut de formation interne
  • Tickets restaurants
  • Mutuelle
  • Comité social & économique
  • Prime de cooptation / parrainage
  • Intelligence collective et innovation appartiennent à notre quotidien ;-)

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap