Technicien support helpdesk anglais H/F in Paris at HELPLINE

Job Description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Nous recherchons des techniciens informatique en helpdesk pour nos clients issus de secteurs d’activités différents (banque, luxe, média, transport, agroalimentaire…)

Vos principales missions, sur la partie helpdesk consistent à :

• Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.
• Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème.
• Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide…)
• Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions.
• Prendre en charge une partie des mails dans la messagerie commune.
• Et réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.

Plage horaire : du lundi au vendredi, de 8h à 18h (plannings tournants)

Processus de recrutement en trois étapes :

1. Un premier échange téléphonique afin d’en savoir plus sur votre parcours et de comprendre vos critères de recherche
2. Un entretien RH avec exercices
3. Un entretien opérationnel