Technicien Support Informatique IDF H/F – Alternance Niveau BAC avec l'école ASTON in Nanterre at HELPLINE

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.

Avec 10 sites en Europe (Aix, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Nanterre, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 162 M€ en 2019.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2700 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

Toute l’actualité de HELPLINE sur www.helpline.fr et sur les réseaux sociaux.

Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Vous cherchez une première expérience dans le support informatique, en alternance ?
Vous êtes reconnus pour votre sens du service et votre écoute ?

Développez vos compétences à nos côtés !

Démarrage le lundi 19 avril 2021.

Nous recherchons en partenariat avec l’école ASTON des techniciens service desk et également des techniciens support de proximité pour le compte de nos clients grands comptes.

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs à distance.

Votre rythme d’alternance est de 3 semaines en entreprise et 1 semaine en centre de formation.

VOS MISSIONS EN HELPDESK ? 

• Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel ;
• Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème ;
• Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide…) ;
• Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur ;
• Réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.

Vous intervenez sur des environnements techniques divers tels que Windows XP, Office, Outlook, Mac…

LOCALISATIONS HELPDESK

Nous proposons différents postes en Ile-de-France : Bry sur Marne (94), Clichy (92), Issy les Moulineaux (92), Suresnes (92), Nanterre (92), Neuilly-sur-Seine (92), Paris (75), Puteaux (92)

VOS MISSIONS EN SUPPORT DE PROXIMITE ? 

• Prendre en charge les incidents transmis par le service desk ;
• Intervenir directement auprès des utilisateurs ;
• Assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention ;
• S’assurer que la demande de l’utilisateur est satisfaite ;
• Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique ;
• Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre et des urgences ;
• Conseiller et garder informé l’utilisateur, durant tout le processus ;
• Relancer si nécessaire les services qui doivent intervenir.

Vous intervenez sur des environnements techniques divers tels que Windows XP, Office, Outlook, Mac…

LOCALISATIONS SUPPORT DE PROXIMITE

Nous proposons différents postes répartis en Île-de-France : Aubervilliers (93), Bry sur Marne (94), Clichy (92), Courbevoie (92), Montrouge (92), Nanterre (92), Paris (75), Saint-Quentin (78)