Job Description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Nous recherchons des techniciens de proximité et des techniciens service desk pour nos clients.

Au sein d'une équipe passionnées vous intervenez (soit à distance pour le desk soit auprès des utilisateurs présents sur le site pour la proximité) sur :

• L'accueil des utilisateurs et la prise en charge des sollicitations
• L’assistance aux utilisateurs, niveaux 1 et 2 (prise d'appel, suivi de dossier...)
• La qualification et le diagnostic technique, sur place ou par téléphone et/ou en PMAD (Prise en Main A Distance) selon le poste
• La résolution des incidents liés à l'utilisation des outils informatiques
• La prise en charge du dépannage technique des outils informatiques
• Le suivi des demandes sur l'outil support et la mise à jour des dossiers d'incidents jusqu'à la clôture

Vous apportez votre expertise sur des environnements techniques tels que Windows 10, Linux, Réseaux, et télécommunications.

Ces missions ne sont pas limitatives.

Horaires de travail (35 ou 36h30) : du lundi au samedi entre 8h et 19h avec un planning tournant.