Technicien support informatique | Ile de France - H/F in Ile de France at HELPLINE

Date Posted: 6/13/2020

Job Snapshot

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.

Avec 10 sites en Europe (Aix, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Nanterre, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 162 M€ en 2019.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2700 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

Toute l’actualité de HELPLINE sur www.helpline.fr et sur les réseaux sociaux.

Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Vous avez envie de rejoindre une entreprise qui vous offre une diversité d'environnements clients ?

Vous rêvez d'avoir la liberté de vous exprimer et contribuer à l'amélioration continue d'une activité, d'un processus, d'une collaboration ?

Vous voulez pourvoir évoluer et travailler dans un environnement serein et moteur qui vous tire vers le haut ?

Faisons connaissance !

HELPLINE accueille en ILE DE FRANCE plusieurs TECHNICIENS SUPPORT INFORMATIQUE  pour nos clients grands comptes dans les secteurs PUBLIC, BANCAIRE, du JEU, du LUXE, INDUSTRIEL. Vous serez en charge d'intervenir du lundi au vendredi sur un des deux rôles décrits ci-dessous.  

Les postes sont basés au choix sur l'un des sites suivants : NANTERRE | BOULOGNE-BILLANCOURT | CLICHY | ISSY LES MOULINEAUX | NEUILLY SUR SEINE | LEVALLOIS PERRET | PARIS | MONTIGNY LE BRETONNEUX | BRY SUR MARNE | AUBERVILLIERS | SAINT-DENIS.

Après une période d’intégration et de formation, vous rejoignez nos équipes afin de répondre à distance ou sur site aux demandes des utilisateurs.

1) En tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE, vos principales missions si vous les acceptez seront les suivantes :

  • Le support et le dépannage du poste de travail des utilisateurs (poste de travail, outils de mobilité...)
  • La masterisation des postes
  • L'installation des logiciels standards et logiciels métiers
  • La gestion de l’Active Directory
  • La gestion de parc
  • Le kiosque IT de l'entreprise (planning tournant)

2) En tant que TECHNICIEN HELPDESK, vos principales missions si vous les acceptez seront les suivantes :

  • Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur et déterminer le degré d’urgence de l’appel,
  • Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
  • Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide,...),
  • Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions,
  • Tenir informé l’utilisateur de l’avancé de l’incident déclaré,
  • Réalisation d’un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseigner les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.

Environnement technique : Windows, Office365 + applicatifs métier 

Job Requirements

Vous avez déjà une première expérience à un poste de Technicien Support.

Vous êtes autonome, et avez une bonne capacité d'écoute et une bonne gestion du stress.

Collaboration, rigueur, et sens du service vous qualifient.

Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.

Un anglais conversationnel est apprécié.

(Rémunération selon profil)

   

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap