Technicien support informatique itinérant H/F in Paris at HELPLINE

Date Posted: 3/17/2023

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Paris
  • Date Posted:
    3/17/2023

Job Description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !


Nous recherchons des techniciens informatique itinérant. L’objectif est d’intervenir chez plusieurs de nos clients grands comptes, issus de secteurs d’activités différents (banque, luxe, média, transport, agroalimentaire…)

Vous intervenez aussi bien sur du service desk que sur du support de proximité sur plusieurs départements : 92, 75 et plus rarement sur le 78.

Vos principales missions, sur la partie helpdesk consistent à :

  • Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.
  • Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème.
  • Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide…)
  • Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions.
  • Prendre en charge une partie des mails dans la messagerie commune.
  • Et réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.

Et sur la partie proximité, vos missions consistent à :

  • Prendre en charge les incidents transmis par le service desk
  • Intervenir directement auprès des utilisateurs
  • Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique
  • Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre et des urgences
  • Conseiller et garder informé l’utilisateur durant tout le processus.

Votre rôle d’itinérant implique des missions, de durées variables allant de plusieurs jours à plusieurs semaines, sur l’ensemble des grands comptes de votre direction opérationnelle et sur des environnements variés plus ou moins techniques.

Horaires de travail (35h ou 36h30) : amplitude du lundi au vendredi de 8h à 19h

Départements d'itinérances : 78 - 92 - 75

Job Requirements

Vous avez une première expérience dans le domaine informatique : en helpdesk et/ou support de proximité.

On vous reconnaît un sens prononcé du service client, de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.

 

Les étapes de recrutement

  • Entretien téléphonique - Première prise de contact – 15/30 min
  • Entretien RH - 1h
  • Entretien avec l’équipe Management - 1h
  •  

Nos petits + : carte tickets restaurant (prise en charge à 60% par HELPLINE) | 1000€ si on recrute une personne que vous nous présentez | une mutuelle | prise en charge à 50% des transports en commun | un parcours d'intégration entre 3 & 6 semaines | un CSE avec plusieurs avantages culturels | un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences | un partenaire mobilité | des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.