Technicien support informatique polyvalent H/F in Nantes at HELPLINE

Date Posted: 7/31/2020

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nantes
  • Date Posted:
    7/31/2020

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.

Avec 10 sites en Europe (Aix, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Nanterre, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 162 M€ en 2019.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2700 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

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Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

HELPLINE recrute pour le compte de son client du secteur immobilier un Technicien support informatique polyvalent (H/F).

Au sein d'une équipe composée de 3 Techniciens service desk et une dizaine de Techniciens de proximité, vous alternerez 3 jours sur site client (basé sur l'Ile de Nantes) et 2 jours dans nos locaux (rue Paul Bellamy).

 

Vos missions :

  • Prise d’appels pour le compte du service desk à raison de deux jours par semaine
  • Organiser et réaliser les interventions de maintenance :
    Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk, et compléter si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques.
  • Procéder aux changements de pièces et aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies.
    Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels : transporter les équipements sur le lieu d’intégration et dans le bureau de l’utilisateur
  • Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l’utilisateur : conseiller, assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention
  • Faire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation
  • Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents
  • Assurer le suivi des dossiers en tenant informé l’utilisateur du suivi de son dossier et en étant attentif au respect des engagements de délais et des RDV
  • Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation
  • Participer à la gestion du parc

 

Environnement technique: 

  • Active directory, office 365 azur
  • Configuration imprimantes
  • Rédaction de fiches de connaissances
  • Télédistribution de logiciels
  • PMAD
  • Configuration de logiciels

Conditions :

Plage horaire : 8h 19h30

Job Requirements

Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 2 ans dans le support à distance ET en proximité.

Vous recherchez un poste à forte autonomie et êtes titulaire du Permis B.

 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.