Technicien support informatique trilingue FR/ANGL/ALLD (H/F) in NANTES at HELPLINE

Date Posted: 3/4/2021

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    NANTES
  • Date Posted:
    3/4/2021

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.

Avec 10 sites en Europe (Aix, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Nanterre, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 162 M€ en 2019.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2700 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

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Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

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HELPLINE poursuit son développement sur la Région Ouest et recrute à Nantes !

Notre client, leader mondial dans le domaine du bâtiment comptant 10 000 collaborateurs dans le monde, est en pleine transformation.

A ce titre, nous créons pour lui un service desk multilingue européen et recrutons 2 Techniciens support trilingues Français/Anglais/Allemand (H/F).

 

Au sein d'une équipe composée de 5 collaborateurs et 1 manager, vous intervenez sur les missions suivantes :

  • la prise en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone et par mail 
  • la gestion du backlog
  • la gestion des escalades vers les équipes de proximité/N2/N3
  • la communication sur les incidents majeurs
  • la capitalisation des connaissances et l'écriture des procédures

 

Vous couvrez le périmètre technique suivant : 

  • l'assistance utilisateurs et diagnostic de Niveau 1 sur outils bureautiques (Office365, Outlook, Teams, … ), Infra ( Réseau, Serveurs, Citrix, Checkpoint, … ) et applicatifs métiers ( CAP, CRM, Cognos, AX, … ) en support distant (PMAD Teamviewer/VNC )
  • l'administration et la gestion des licences
  • la création et la modification des profils utilisateurs (Active Directory, Exchange serveur)
  • la gestion des tickets et base de Co avec Footprints ( BMC )

 

Le support aux utilisateurs s'effectue sur un périmètre Europe auprès de 700 utilisateurs du Lundi au Vendredi de 7h à 18h.

 

Job Requirements

De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 1 ou 2 ans d’expérience en support technique aux utilisateurs.

Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent ?

Travailler en open-space, être au téléphone, faire partie d’une équipe définissent l’environnement de travail que vous recherchez ?

Vous parlez couramment le français, l’anglais ET l’allemand et souhaitez enrichir ces compétences linguistiques dans un contexte professionnel.

Si vous êtes une personne ambitieuse, sachez que des perspectives d’évolution sont possibles chez HELPLINE Ouest ! Vers la technique, le management ou encore des métiers transverses …

Enfin, si découvrir une nouvelle région ne vous fait pas peur, franchissez le pas et nous vous accompagnerons dans votre projet de mobilité !

Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N’attendez plus pour postuler !

Toute candidature trilingue sera étudiée par notre équipe Recrutement, avec ou sans compétences techniques en informatique.

 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.