This site uses cookies. To find out more, see our Cookies Policy

Technicien Support Informatique Trilingue (H/F) in Angers at HELPLINE

Date Posted: 8/16/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Angers
  • Date Posted:
    8/16/2018

Job Description

Dans le cadre du démarrage d'une nouvelle prestation sur le Grand Ouest, HELPLINE renforce ses équipes.

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez l’une de nos nouvelles équipes basée à ANGERS en CDI en tant que :

Technicien Support Informatique Trilingue FR/EN/ESP (H/F)

 

Vos missions :

  • Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs en français, espagnol et/ou anglais (2700 utilisateurs) par mail et par téléphone
  • Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
  • Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
  • Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
  • En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
  • Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows XP, Office 2007, Outlook 2007, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité, réseau local et télécom (LAN/WAN), matériels…

Job Requirements

Récemment diplômé(e) dans le domaine de l’Informatique ou simplement autodidacte, vous êtes passionné(e) par le service client et l’informatique.

Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.

 

Vous pratiquez l'anglais et l'espagnol de manière conversationnelle.


Horaires de travail : 7h30-18h du Lundi au Vendredi + Jours Fériés.