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Job Description
- De l'assistance et du support des utilisateurs
- De la résolution des incidents et du traitement des demandes des utilisateurs, selon des engagements de service (qualité, délais).
- De certaines solutions bureautiques ou IT, pour les déployer et / ou mettre en œuvre des améliorations (continues) pour en augmenter l’usage et prévenir des incidents récurrents de réapparaitre sur ces solutions.
- En mode « Support quotidien »
- Assister, conseiller, former les utilisateurs pour qu’ils tirent le meilleur parti de leurs solutions IT.
- Prendre en charge, analyser, diagnostiquer, traiter les incidents jusqu’à leur résolution.
- Mettre à jour les composants logiciels et matériels pour assurer le bon fonctionnement des solutions IT sur la durée en étroite collaboration avec l’équipe Opérations IT, sur site central ou sur d’autres sites du groupe.
- Préparer et affecter le matériel IT aux utilisateurs (Postes de travail, téléphone portable…)
- En mode « projet / amélioration continue »
- Faire évoluer les solutions et/ou les processus IT dont le technicien Support IT est le référent pour améliorer la qualité du service rendu et minimiser les efforts pour assurer cette qualité de service.
- Rédiger les documents nécessaires pour que les utilisateurs et/ou les autres personnes du support puissent maitriser ces solutions ou ces processus.
Job Requirements
Diplômé(e) d’une formation qualifiante en informatique, vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique ou l’assistance utilisateur.
Vous devez réunir les compétences suivantes :
- Compétences techniques :
- Connaissances pratiques des solutions bureautiques et de l’environnement poste de travail : Windows, Office 365, Teams.
- Connaissances des bonnes pratiques de support (ITIL…)
- Notions et pratiques de Cyber sécurité
- Anglais : collaboration étroite avec nos IT locaux sur nos sites US, Polonais, Italiens.
- Compétences comportementales :
- Capacité à travailler en équipe : collaboration avec l’équipe Opération IT, Sécurité IT et avec les utilisateurs clé des sites.
- Capacité d’analyse pour simplifier les équations, résoudre les problèmes.
- Capacité à transmettre ses connaissances et vulgariser les technologies.
Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.
Si vous êtes une personne ambitieuse, sachez que des perspectives d’évolution sont possibles chez HELPLINE Ouest ! Vers la technique, le management ou encore des métiers transverses …
Enfin, si découvrir une nouvelle région ne vous fait pas peur, franchissez le pas et nous vous accompagnerons dans votre projet de mobilité !
Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N’attendez plus pour postuler !
-> Les étapes de recrutement
Entretien tel - Première prise de contact – 15 min
- Premier échange pour faire connaissance avec Carole (Talent Acquisition Specialist).
- Présentation de l’entreprise et discussion sur votre parcours.
- On s’assure que le poste vous intéresse et que vous vous projetez dans notre équipe.
Entretien RH - 45 min
- Nous prenons le temps de faire connaissance, de découvrir votre parcours, vos compétences et de comprendre vos attentes pour votre prochain emploi.
- On vous demande en amont de réaliser 2 exercices (pour mieux vous connaitre) qui entrent dans notre process de recrutement certifié et que nous débrieferons ensemble.
Entretien avec l’équipe Management - 1H
- Vous rencontrez l’équipe opérationnelle pour comprendre plus en détail l’opportunité que nous offrons
- Vous nous présentez plus en détail votre parcours technique
- Nous prenons un temps de réflexion mutuel pour envisager notre future collaboration.