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Job Description
Autodidacte ou jeune diplômé, vous cherchez une première opportunité dans l’informatique afin de mettre en pratique vos connaissances et montrer de quoi vous êtes capable.
HELPLINE vous donne cette opportunité! Nous vous proposons un parcours de formation sur-mesure afin de monter en compétence sur les métiers de Support utilisateur.
Votre motivation et notre accompagnement vous permettront de mener à bien votre mission!
Comment ça se passe ?
Vous rejoignez notre équipe en tant que Technicien support IT (H/F) en CDI au sein de notre centre de service à Nantes (Talensac).
Vous suivrez un parcours de formation intensif (1 à 2 mois) et serez accompagné par un expert dans l’apprentissage de nos fondamentaux métiers.
Après la période de formation, vos missions seront les suivantes:
- Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs à distance : téléphone, mail, portail
- Vous réalisez également des interventions de proximité
- Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
- Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
- Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
- En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
- Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe
Job Requirements
Votre profil:
- Avec ou sans expérience, vous êtes un passionné d’informatique
- Vous êtes curieux et vous avez envie d’apprendre
- Vous avez une forte appétence pour la relation client
- Vous avez le sens de la pédagogie (avec les utilisateurs et les équipes) et une bonne capacité à vulgariser et accompagner les utilisateurs.rices dans la résolution de leurs problèmes
- Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives
La connaissance des outils suivants sera appréciée : Windows 7, 10, Office 2016, 365, Outlook 2007, outils de mobilité, réseau local et télécom (LAN/WAN), autres applicatifs métiers spécifiques
-> Les étapes de recrutement
Entretien tel - Première prise de contact – 15/30 min
- Premier échange pour faire connaissance avec Carole (Talent Acquisition Specialist).
- Présentation de l’entreprise et discussion sur votre parcours.
- On s’assure que le poste vous intéresse et que vous vous projetez dans notre équipe.
Entretien RH -1H
- Nous prenons le temps de faire connaissance, de découvrir votre parcours, vos compétences et de comprendre vos attentes pour votre prochain emploi.
- On vous demande en amont de réaliser 2 exercices (pour mieux vous connaitre) qui entrent dans notre process de recrutement certifié et que nous débrieferons ensemble.
Entretien avec l’équipe Management - 1H
- Vous rencontrez l’équipe opérationnelle pour comprendre plus en détail l’opportunité que nous offrons
- Vous nous présentez plus en détail votre parcours technique
- Nous prenons un temps de réflexion mutuel pour envisager notre future collaboration.
Nos petits + : carte tickets resto (prise en charge à 60% par Helpline) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle – prise en charge à 50% des transports en commun – un CSE avec de nombreux avantages culturels – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – un partenaire mobilité - un centre de services en plein centre-ville – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !