Technicien support itinérant - anglais courant - 75/92 - CDI H/F in Nanterre at HELPLINE

Date Posted: 9/3/2022

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nanterre
  • Date Posted:
    9/3/2022

Job Description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Nous recherchons un technicien informatique itinérant pour plusieurs de nos clients grands comptes, issus de secteurs différents comme le luxe, l’audiovisuel, le bancaire, le btp …

Au sein d’une équipe de techniciens experts, vous intervenez aussi bien sur du service desk (50%) que sur du support de proximité (50%), sur le département des hauts de Seine (Nanterre, La Défense, Puteaux, Issy-les-Moulineaux).

Vos principales missions, sur la partie helpdesk consistent à :

  • Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel,
  • Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
  • Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide...)
  • Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions,
  • Prendre en charge une partie des mails dans la messagerie commune,
  • Et réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents,

Et sur la partie proximités, vos missions consistent à :

  • Prendre en charge les incidents transmis par le service desk
  • Intervenir directement auprès des utilisateurs
  • Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique
  • Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre et des urgences
  • Conseiller et garder informé l’utilisateur durant tout le processus.

Votre rôle d’itinérant implique des missions, de durées variables allant de plusieurs jours à plusieurs semaines, sur l’ensemble des grands comptes de votre direction opérationnelle et sur des environnements techniques variés.

Job Requirements

Vous avez une première expérience ou formation dans le domaine informatique : en helpdesk et/ou support de proximité.

Vous êtes doté d’un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel.

On vous reconnaît un sens prononcé du service client, de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.

Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous et vous aimez partager vos connaissances.

L'anglais courant est recherché pour un des besoins ouverts.

Profitez de cette opportunité dès maintenant et rejoignez-nous !

 

Les étapes de recrutement

Entretien tél - Première prise de contact – 15min

  • Premier échange pour faire connaissance avec une chargée de recrutement.
  • Présentation de l’entreprise et discussion sur votre parcours.
  • On s’assure que le poste vous intéresse et que vous vous projetez dans notre équipe.

Entretien RH – 30/45 minutes

  • Nous prenons le temps de faire connaissance, de découvrir votre parcours, vos compétences et de comprendre vos attentes pour votre prochain emploi.
  • On vous demande en amont de réaliser 3 exercices (pour mieux vous connaitre) qui entrent dans notre process de recrutement certifié et que nous débrieferons ensemble.

Entretien avec l’équipe Management – 30/45 minutes

  • Vous rencontrez l’équipe opérationnelle pour comprendre plus en détail l’opportunité que nous offrons
  • Vous nous présentez plus en détail votre parcours technique
  • Nous prenons un temps de réflexion mutuel pour envisager notre future collaboration

Nos petits + : carte tickets restaurant (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle – prise en charge à 50% des transports en commun – un CSE avec de nombreux avantages culturels – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – un partenaire mobilité – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap