Technicien support N2 H/F - (Neuilly) in Neuilly-sur-Seine at HELPLINE

Date Posted: 4/26/2021

Job Snapshot

Job Description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 27 ans les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (165 M€ en 2020) grâce à 3000 spécialistes qui opèrent à travers l’Europe (13 implantations en Allemagne, Belgique, France, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Nous recherchons un technicien support N2 (H/F) pour l'un de nos clients dans le secteur des assurance. Le poste est basé à Neuilly.

Votre mission (Si vous l'acceptez... !) :

  • Assister les utilisateurs (VIP et non VIP) en gérant leurs incidents et leurs demandes via l'outil de ticketing ServiceNow, tout en travaillant en étroite collaboration avec les autres équipes du pôle infrastructure
  • Diagnostiquer et résoudre l'incident à l'aide des outils mis à disposition
  • Déployer, gérer et configurer les clients légers, terminaux mobiles, ordinateurs fixes et autres périphériques connectés au réseau
  • Alléger le pôle Production (Administrateurs) dans la reprise de certaines activités qui seront définies (créations de comptes AD, gestion des imprimantes réseaux...)
  • Assurer le bon fonctionnement du réseau local
  • Gérer les salles de réunion (matériel de visioconférence, tablette de réservation des salles…)
  • Préparer et mettre en production les masters
  • Rédiger des procédures afin d’alimenter la base de connaissance et permettre la mutualisation de cette dernière
  • Suivre, gérer et faire l'inventaire du parc/stock informatique en collaboration avec l'équipe en place
  • ...
Environnement technique :
  • Windows 7, Windows 10, MAC
  • O365
  • Outil de ticketing : ServiceNow
  • Active Directory
  • Citrix, VMware
  • Messagerie : Exchange
  • ...

Job Requirements

  • Vous justifiez de 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
  • Vous avez le sens du service, êtes pro-actif et reconnu pour votre savoir-être 
  • Vous avez une bonne capacité d'adaptation et êtes curieux, autonome et organisé
  • Vous êtes respectueux des règles établies, des normes de sécurité (ISO 27001) et apte à les mettre en application dans l’objectif de garantir la sécurité du SI.
  • Vous êtes à l’aise sur les environnements Windows et MAC.
  • Vous maîtrisez les environnements Citrix et VMware ou y avez déjà travaillé.
  • Vous avez de bonnes connaissances dans l’administration Active directory.
  • Vous avez des connaissances dans la messagerie Exchange.
  • Vous avez une maîtrise de l’Anglais (oral et écrit).

Vous vous reconnaissez dans cette description, êtes intéressé par ce poste ou vous voulez en savoir plus?

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