Technicien Support Trilingue FR/ANG/ARB H/F in Angers at HELPLINE

Date Posted: 7/31/2020

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Angers
  • Date Posted:
    7/31/2020

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.

Avec 10 sites en Europe (Aix, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Nanterre, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 162 M€ en 2019.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2700 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

Toute l’actualité de HELPLINE sur www.helpline.fr et sur les réseaux sociaux.

Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Notre super manager François est à la recherche de nouveaux talents pour compléter son équipe internationale et multiculturelle pour son client du secteur du luxe.

Vos Missions du quotidien

Dans un environnement dynamique et en open-space, vous effectuerez le support à distance pour des utilisateurs rencontrant des incidents liés aux outils informatiques de ce client international.

Votre journée type sera d'assurer la prise des appels utilisateurs ou répondre à des sollicitations par mail, de qualifier et réaliser le diagnostic des incidents, de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire. Vous assurez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.

L’équipe assure le support en 6 langues et couvre une plage horaire de 6h à 22h du lundi au vendredi + 1 week-end par mois (de 7h à 19h).  

 

Vous serez formé(e) aux particularités métiers d'HELPLINE et de notre client.

En fonction de vos envies et des opportunités, vous pourrez ensuite évoluer vers :

  • La prise en charge en tant que coach ou expert technique d'une équipe
  • La prise en charge de la connaissance d'une prestation client
  • Le support de proximité directement sur site client
  • Évoluer en tant que back up superviseur : vos premiers pas vers le management
  • Évoluer vers l'administration systèmes et réseaux

Job Requirements

Vous êtes trilingue (Français, Anglais et Arabe) et souhaitez mettre à profit vos compétences linguistiques pour évoluer dans un contexte international.

Les langues pratiquées sur cette équipe sont le français, l’anglais, le russe, l’espagnol, l’italien et l’allemand.

Nous étudierons toutes les candidatures trilingues, sans expériences exigées. 

 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.