Référent support métier - bilingue anglais - Angers - HELPLINE

Publiée le: 7/22/2020

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    CDI
  • Lieu:
    Angers
  • Publiée le:
    7/22/2020

Description de l'offre

Dans le cadre du renouvellement de notre contrat Service Desk avec notre client international, nous créons au sein de l’équipe existante un poste de Référent support métier - bilingue anglais H/F.

Le rôle de ce futur collaborateur, au-delà d’être un ambassadeur du Service Desk auprès du client, sera d’intégrer le support niveau 2, partenaires et métiers du client.

 

Votre quotidien ? 

  • Gérer et garantir la qualité de service d’un domaine applicatif business,
  • Superviser et monitorer la chaine de support en analysant les incidents récurrents,
  • Alerter le management en cas de détection d’anomalies récurrentes ou majeures,
  • Intervenir et apporter un renfort aux équipes de support N1,
  • Elaborer et suivre des plans d'action pour l'amélioration du taux de résolution des N1,
  • Restituer et tenir à jour la connaissance de l’équipe support N1 (QCM trimestriels),
  • Maintenir et améliorer les fiches de connaissances pour intégration du Knowledge Manager,
  • Préparer et animer les comités de production de son périmètre et en rédiger les comptes-rendus

Plage horaire : Lundi au Vendredi de 7h à 20h.

Statut Cadre avec des horaires flexibles et une autonomie d’organisation.

Le poste est basé sur le Centre de Service d’Angers – 2 à 3 jours de déplacement par semaine en Ile de France ou sur d'autres sites client seront nécessaires dans le cadre de la prise de fonction.

Profil requis

 

Votre profil ?

Vous connaissez le monde contractuel de l'infogérance et avez une expérience significative des métiers du support afin d'intervenir en soutien du Service Desk.

L'anglais courant à l'oral comme à l'écrit vous permettra d'intégrer cette équipe internationale dont toutes les communications et documentations sont en anglais.

Votre intelligence relationnelle fait de vous une personne qui sait communiquer auprès de tout type d'interlocuteur (client, équipes techniques, management, etc.).

Enfin, vous maîtrisez Excel et les outils de reporting.

N'hésitez plus, rejoignez-nous !