ITSM Software Analyst (BMC Remedy) H/F - Tunis - HELPLINE

Publiée le: 7/17/2020

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    CDI
  • Lieu:
    Tunis
  • Publiée le:
    7/17/2020

Description de l'offre

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.

Avec 10 sites en Europe (Aix, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Nanterre, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 162 M€ en 2019.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2700 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

Toute l’actualité de HELPLINE sur www.helpline.fr et sur les réseaux sociaux.

Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

 

Après la réussite du démarrage d’un nouveau contexte client en pleine période du COVID ; le besoin s’agrandit grâce à la confiance de notre client

Entouré d’une équipe d’IT Service Desk Specialists; vous serez en charge de la maintenance applicative d’un outil de gestion des incidents (ITSM) tels que BMC Remedy ou Servicenow

 

 

 

Missions :

 Paramétrage/administration de l’outil sur les modules :

  • Incident Management
  • Problem Management
  • Asset Management (CMDB)
  • SmartReporting
  • Service Level Management
  • Service Request Management

Taches:

Gestion du RUN : 2ème niveau

  • Traitement des SmartReporting Remedy – escalade expertise Remedy
  • Traitement des tickets d’incidents

Gestion du RUN : 3ème niveau

  • Tickets incidents nécessitant une expertise pointue Remedy
  • Interface avec l’éditeur BMC pour les remontées de bug/analyse éditeur

Gestion du Build (Evolutions): Etude et chiffrage / réalisation  

Profil requis

Profil & Compétences requises :        

  • Bonne connaissance de l’outil Remedy v9
  • 2 à 3 années d’expérience dans le développement software
  • Bonne expérience dans le paramétrage, l’utilisation et/ou l’intégration des ITSM (servicenow, remedy, easyvista, …), Microsoft SQL Management Studio

Référence à mentionner impérativement en objet de votre candidature:TU/REMEDY/0620/010047