Knowledge Manager H/F - Lyon - HELPLINE

Publiée le: 7/9/2019

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    CDI
  • Lieu:
    Lyon
  • Publiée le:
    7/9/2019

Description de l'offre

Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance, nous recherchons pour l’un de nos clients, un Knowledge Manager H/F, basé à Lyon (69).

En tant que Knowledge Manager vous capitalisez, valorisez et partagez les savoirs comme une ressource essentielle de la prestation. C’est une fonction de soutien stratégique. Elle contribue à développer la productivité et la qualité de service.

Vous êtes l’interface des collaborateurs internes sur l’ensemble des problématiques relatives à leurs outils numériques.

Vos missions: 

- Prendre en charge l’implémentation de la base de connaissances : transcrire, capitaliser, transmettre les connaissances auprès de l’équipe

- Mettre en place des outils permettant de sécuriser le traitement des données : E-learning, conception de livrables et bonnes pratiques, création de process, consignes, base de données, arbres de résolution…

- Analyser les éventuelles anomalies liées aux process, proposer des actions d'amélioration, accompagner l’équipe dans leur mise en œuvre (formations, interventions...) et participer à des ateliers dans le cadre de nouveaux périmètres afin créer les procédures  

- Interagir avec les différents interlocuteurs internes/client

- Effectuer un reporting des entrées et sorties d’informations et utilisations  

- Mettre en place les KPI de performance du processus (% de capitalisation, % de la performance de la base de connaissance...)

Profil requis

Vous avez une première expérience dans la formation et/ou la gestion de la connaissance. Vous avez une connaissance des métiers du support et une aisance rédactionnelle.  

Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, d’empathie et vos qualités pédagogiques ont été démontrées.

Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.

 

 

Référence : EQU/TSD/0719/008208