TECHNICIEN SERVICE DESK 24/7(Français/Anglais)H/F - Tunis - HELPLINE

Publiée le: 12/25/2019

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    CDI
  • Lieu:
    Tunis
  • Publiée le:
    12/25/2019

Description de l'offre

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

Toute l’actualité de HELPLINE sur www.helpline.fr et sur les réseaux sociaux.

Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Nous offrons :

Contrat de travail à durée indéterminée

Bon niveau de rémunération, primes de production ,tickets restaurant, assurance maladie, etc..

Environnement de travail jeune et dynamique, plan de développement de carrière

Au sein d’une équipe support service desk Multilingues, vos aurez comme missions :

  • Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.
  • Garantir le traitement des demandes des utilisateurs via des appels téléphoniques et des courriels,
  • Escalader la demande dans les délais vers le centre compétent pour prise en charge et résolution
  • Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de soutien
  • Contribuer à améliorer les services et à respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité

 

Profil requis

  • Titulaire d'un diplôme en traduction Anglais/Français ou autodidacte, vous parlez couramment le français et l'anglais (Niv C1/C2)
  • Disponibilité 24/7 ( y compris shifts de nuits) 
  • Expérience en relation client dans un centre de service serait un plus
  • Connaissances en maintenance des systèmes d’informations
  • Bon niveau de communication
  • Capacité d’écoute et bonnes compétences interpersonnelles
  • Rapidité de traitement et de prise en charge et une bonne organisation

 

Référence :TU/TSD24-7/1119/009158