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Technicien Support Informatique Junior (H/F) - ANGERS - Angers - HELPLINE

Publiée le: 2/12/2019

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    CDD
  • Lieu:
    Angers
  • Publiée le:
    2/12/2019

Description de l'offre

Dans le cadre de son fort développement sur le Grand-Ouest, HELPLINE renforce ses équipes.

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez l’une de nos équipes basée à ANGERS en CDD / CDI en tant que :

 Technicien Support Informatique Junior (H/F) 

 
Vos missions :

  • Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail
  • Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
  • Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
  • Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
  • En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
  • Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows XP, Office 2007, Outlook 2007, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité, réseau local et télécom (LAN/WAN), matériels…

Profil requis

Récemment diplômé(e) dans le domaine de l’Informatique ou simplement autodidacte, vous recherchez une première expérience dans le service client et l’informatique.

Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques ou relationnelles seront vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.

La pratique de l’anglais conversationnel est un atout supplémentaire si vous souhaitez rejoindre un contexte international.

N'hésitez plus, rejoignez-nous !