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Technicien support monétique (H/F)
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
Afin d’accompagner le développement du périmètre d’une prestation client, nous recherchons 2 Techniciens support client H/F pour rejoindre l’équipe sur Angers.
Notre client ?
Distributeur de solutions matérielles et logicielles de gestion pour les points de vente (bureaux de tabac, marchands de presse, boulangeries, fleuristes, etc.)
La composition de l’équipe ?
22 collaborateurs intervenant sur le front, le middle et le back-office
Vos missions principales :
- Assistance à distance à des clients finaux sur des points de vente (matériel propriétaire)
- Gestion des incidents sur des problématiques hardware et fonctionnelle.
- Déclenchement des envois / interventions.
- Gestion technique des cessions de commerce
- Formation des nouveaux clients à l’utilisation de leur caisse
- Conseil et accompagnement client dans le cadre du support CX
Vous intervenez sur le périmètre technique suivant :
-
Assistance et dépannage Hardware et métiers
- Caisses tactiles sous Windows, ordinateurs personnels; imprimantes; périphériques déportés; réseaux.
- Applications, outils, logiciels, tablettes;
- Services (moyens de paiement, téléphonie, transfert d’argent…)
Les outils :
- PMAD : Team Viewer
- Ticketing : GLPI
- Base de connaissance : BimWiki / HTS Solution Tree
Prérequis pour ce poste:
Votre profil ?
Vous disposez d’une formation ou d’une première expérience dans le domaine de l’informatique et/ou le service client
Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous et vous avez envie de faire progresser les compétences collectives.
Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.
Vous ne connaissez pas la monétique ? Pas d’inquiétude, une formation de trois semaines est prévue à votre arrivée !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Conditions et avantages :
Type d’emploi : CDI, temps plein
Rémunération : 21600 à 23500 € brut/an (selon profil)
Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)
Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – un centre de services en plein centre-ville – des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !