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Agent service Desk H/F in Angers at HELPLINE

Date Posted: 6/18/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Angers
  • Date Posted:
    6/18/2018

Job Description

HELPLINE accueille une nouvelle prestation client en Région Ouest !

Notre client, 1ère franchise européenne de distributeur de cuisines équipées, possède 260 points de vente en France, 55 en Belgique et se développe dans d'autres pays tels que la Suède, les Pays-Bas et l'Afrique.

A cet effet, HELPLINE recrute une équipe de Techniciens en support fonctionnel (H/F) qui interviendront sur le support de plusieurs applications métiers (logiciel de gestion de commandes et de planification 3D par exemple).

Le support aux utilisateurs s'effectuera en français, anglais et néerlandais, du Lundi au Vendredi de 9h à 19h (possibilité d'extension au Samedi).

 

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vos missions seront :

 

  • Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone ou par mail
  • Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
  • Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
  • Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
  • En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
  • Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Job Requirements

 

De formation informatique ou autodidacte, vous possédez idéalement une première expérience en support utilisateurs ou centre d’appel.

Vous souhaitez assister les utilisateurs sur un environnement métier fonctionnel et non technique.

Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.

 

La pratique de l’anglais conversationnel est un atout supplémentaire si vous souhaitez rejoindre ce contexte international, mais non obligatoire.

La pratique courante du néerlandais est nécessaire pour l'un des membres de l'équipe.

 

 

 

Référence : N°HRBP/TSD/0218/005248