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Agent Service Desk L1 H/F in Timișoara at HELPLINE

Date Posted: 6/21/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Timișoara
  • Date Posted:
    6/21/2018

Job Description

Après une période d’intégration de 4  semaines, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support HelpDesk pour un de nos clients grands comptes.

  • Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.
  • Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
  • Vous allez résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...)
  • Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
  • Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune,
  • Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents,
  • Vous intervenez sur des environnements tels que suite Office, Outlook, internet, applications spécifiques du client…

Nous offrons :

Contrat de travail à durée indéterminée

Rémunération compétitive

Tickets restaurant, tickets cadeau

Assurance maladie - Regina Maria

Formation, cours de perfectionnement de la langue française

Environnement de travail jeune et dynamique

Co-payement 7card

Conditions de travail modernes, emplacement centrale des bureaux

Journée de fruits et du massage au bureau 

 

Job Requirements

Vous possédez une première expérience en support utilisateurs ou service à la clientèle. Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. Français courant obligatoire.

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