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ALTERNANCE in Paris at HELPLINE

Date Posted: 4/10/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    Contrat de professionalisation
  • Location:
    Paris
  • Date Posted:
    4/10/2018

Job Description

Vous partagez une passion commune pour l'informatique et la relation client ? HELPLINE vous propose d'allier ces deux métiers.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons actuellement des techniciens Helpdesk H/F en alternance.

En collaboration avec l’école ASTON, 3 semaines entreprises et 1 semaine école, vous préparerez la certification de technicien de maintenance en micro-informatique (MMIR) de niveau IV.

 Vos Missions :

Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone ou par mail

Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur

Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence

Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution

En cas d’incident non résolu, vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur

Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows XP, Office 2007, Outlook 2007, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité, réseau local et télécom (LAN/WAN), matériels…

                           

Job Requirements

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

La pratique de l'anglais conversationnel est un atout supplémentaire.

Des postes sont à pourvoir sur Nanterre et plus généralement sur l’Ile de France.