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Delivery manager Confirmé H/F in Nanterre at HELPLINE

Date Posted: 7/13/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nanterre
  • Date Posted:
    7/13/2018

Job Description

Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance et en Assistance Technique, nous recherchons pour rejoindre nos équipes un : Delivery Manager Confirmé H/F pour gérer deux comptes clients situés dans les Hauts de Seine (92).

Vos responsabilités :

  • Vous managez et accompagnez l’équipe de Service Desk et Support Proximité (38 collaborateurs) dans l’atteinte des engagements contractuels
  • Vous relayez la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs et participez au recrutement
  • Vous organisez et optimisez le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial
  • Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez les comités de pilotage
  •  Vous êtes garant du déploiement des processus
  • Vous accompagnez à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration)
  • Vous garantissez le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation

Job Requirements

Vous possédez une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance. Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication,  d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

Vous parlez l'Anglais.

Des déplacements réguliers sur Nanterre, Puteaux et Issy-les-Moulineaux sont à prévoir.