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Delivery Manager H/F in Nanterre at HELPLINE

Date Posted: 1/25/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nanterre
  • Date Posted:
    1/25/2018

Job Description

Dans le cadre du développement de nos prestations en  infogérance, nous recherchons pour notre client grand compte spécialisé dans le domaine du conseil en management un Delivery Manager H/F.

Vos responsabilités :

  • Vous pilotez et accompagnez l’équipe de Service Desk (4 techniciens) et de proximité (5 techniciens) dans l’atteinte des engagements contractuels;
  • Vous relayez la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs;
  • Vous organisez et optimisez le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial;
  • Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez les comités de pilotage;
  • Vous êtes garant du déploiement des processus;
  • Vous accompagnez à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration);
  • Vous garantissez le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation.

Job Requirements

Vous possédez une première expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance. Vous maitrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.

Votre sens du service client,  vos qualités de leadership,  de communication,  d’analyse et de rigueur, alliées à  votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

Un niveau d’anglais courant est demandé sur cette prestation.