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Delivery Manager / Responsable de plateau H/F in Lille at HELPLINE

Date Posted: 4/2/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Lille
  • Date Posted:
    4/2/2019

Job Description

Dans le cadre du développement de nos prestations en infogérance sur notre centre Nord, nous recherchons pour rejoindre nos équipes un :

DELIVERY MANAGER H/F

 

Vous intégrez le Service Desk dédié à notre client.  

Vos responsabilités :

  • Vous pilotez et accompagnez l’équipe de Service Desk dans l’atteinte des engagements contractuels
  • Vous relayez la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs
  • Vous organisez et optimisez le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial
  • Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le clientpréparez et animez les comités de pilotage
  • Vous êtes garant du déploiement des processus
  • Vous accompagnez à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration)
  • Vous garantissez le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation

Job Requirements

Vous possédez une expérience de 3 ans minimum dans le pilotage d’une prestation d’infogérance  et dans le management d'équipe.

Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

L'anglais est indispensable pour travailler dans un contexte de fort développement à l'international.

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