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Incident Manager H/F in Lille at HELPLINE

Date Posted: 4/3/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Lille
  • Date Posted:
    4/3/2019

Job Description

Vous souhaitez intégrer une entreprise jeune et dynamique de grande envergure, en pleine croissance et acteur incontournable de la transformation digitale ?

Vous souhaitez relever un nouveau défi ?

N'hésitez plus, rejoignez HELPLINE !

 

Nous recherchons un Incident Manager (H/F) pour rejoindre les équipes d’un de nos clients sur la métropole Lilloise.

 

Vos missions ? 

  • Supervision et monitoring de l’activité,
  • Qualification/analyse des incidents puis affectation à l’équipe compétente
  • Coordination des équipes internes et des partenaires dans la résolution des incidents,
  • Pilotage, suivi et la résolution définitive jusqu’à la communication auprès des utilisateurs,
  • Animation des réunions de crise,
  • Rédaction des comptes rendus des incidents majeurs & communication vers les utilisateurs.

Job Requirements

Votre profil ? 

  • Vous avez un vernis technique suffisant pour comprendre les différentes problématiques rencontrées.
  • Vous connaissez les outils ITSM, Bi (ex : extraction de données QV), EXCEL, interfaces de supervision.
  • Vous connaissez les outils de diagnostic (ex : Dynatrace).
  • Vous êtes certifié ITIL.

 

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