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Knowledge Manager H/F in nanterre at HELPLINE

Date Posted: 8/7/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    nanterre
  • Date Posted:
    8/7/2018

Job Description

En tant que Knowledge Manager vous capitaliser, valoriser et  partager les savoirs comme une ressource essentielle de la prestation. C’est une fonction de soutien stratégique. Elle contribue à développer la productivité et la qualité de service.

Missions: 

-Prendre en charge l’implémentation de la base de connaissances: transcrire, capitaliser, transmettre les connaissances auprès de l’équipe

-Mettre en place des outils permettant de sécuriser le traitement des données : E-learning, conception de livrables et bonnes pratiques, création de process, consignes, base de données, arbres de résolution…

-Analyser les éventuelles anomalies liées aux process, proposer des actions d'amélioration et accompagner l’équipe dans leur mise en œuvre (formations, interventions...)

-Interagir avec les différents interlocuteurs internes/client

 

Job Requirements

Vous avez une première expérience dans la formation et/ou la gestion de la connaissance. Vous avez une connaissance des métiers du support et une aisance rédactionnelle.  

Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, d’empathie et vos qualités pédagogiques ont été démontrées. Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.

 

Poste basé à Puteaux La Défense

 

Référence :