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Knowledge Manager H/F in Lille at HELPLINE

Date Posted: 5/25/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Lille
  • Date Posted:
    5/25/2018

Job Description

Dans le cadre de notre développement, Helpline Nord recherche un Knowledge Manager (H/F) pour rejoindre ses équipes à Marcq-en-Baroeul.

 

Vos missions :

•        Mettre en œuvre des procédures de gestion documentaire et maintenir le référentiel technique

•        Assurer une consolidation et une pérennisation de la connaissance au sein de la prestation pour l’ensemble des acteurs de la chaîne de support (relation avec les supports N2/N3)

•        Permettre au support  informatique d’améliorer la qualité, la rapidité et la fiabilité de ses résolutions & interventions

•        Maitriser les mises en production et les extensions de périmètre

•        Initier la gestion des problèmes : revue des incidents et problèmes majeurs, identification et contribution à l’analyse des problèmes, proposition de solutions)

•        Etre le référent outil & processus

•        Assurer l’intégration, la formation et la montée en compétences des collaborateurs

•        Animer le cycle de vie de la connaissance : récupérer la connaissance auprès des sachants client, assurer des ateliers et réunions de suivi

•        Adapter son discours et convaincre les groupes de support à adhérer au projet de capitalisation, de partage et de diffusion de la connaissance

Job Requirements

De formation Bac+2/Bac+5, vous avez une expérience réussie en tant que Knowledge Manager en société de conseil. Votre relationnel et votre aisance relationnel seront des atouts pour réussir sur ces missions.

 

 

 

 

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