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Knowledge Manager in Nantes at HELPLINE

Date Posted: 9/3/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nantes
  • Date Posted:
    9/3/2018

Job Description

Dans le cadre du développement d’une prestation d’infogérance sur notre site de Nantes, nous recherchons un KNOWLEDGE MANAGER (H/F).

Au sein d’un environnement client challengeant et dans un contexte de démarrage de prestation, vous êtes garant de l’ensemble du processus de gestion de la connaissance des équipes HELPLINE dédiées à notre client.

A ce titre, vous :

  • Animez les processus de capitalisation et de mutualisation des connaissances, savoir-faire et pratiques de notre client – Vous concevez les plans d’actions, planifiez leur déroulement, animez leur mise en œuvre en lien avec la gouvernance de la prestation.
  • Analysez et prenez en compte les besoins de la prestation en fonction des engagements contractuels
  • Concevez, déployez et documentez les outils nécessaires au client et à la prestation
  • Participez aux différents comités techniques : Service Desk, OSS, gestion de parc ; ainsi qu’aux projets clients
  • Définissez les indicateurs de suivi, assurer le reporting et l’analyse des indicateurs.
  • Participez au maintien de la connaissance des équipes (Ateliers avec les techniciens, sensibilisation sur l’utilisation des procédures, communication des nouvelles procédures intégrées)
  • Etes force de proposition et d’amélioration (Organisation, Méthodologie)

 

Poste basé à Nantes – Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur sites clients en Ile-de-France et à Lyon.

Job Requirements

 

Vous possédez une expérience significative dans l’animation des processus de gestion de la connaissance et/ou dans le pilotage d’une prestation d’infogérance.  

Vous maitrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et connaissez le mode contractuel de l’infogérance.

Votre sens du service client,  vos qualités de leadership,  de communication,  d’analyse et de rigueur, alliés à  votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

 

 

 

Référence :HRBP/KM/0318/005426