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Production supervisor in Puteaux at HELPLINE

Date Posted: 5/23/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Puteaux
  • Date Posted:
    5/23/2018

Job Description

Vos responsabilités :

  • Gestion de l’activité de l’équipe de Service Desk et/ou Proximité dans l’atteinte des engagements contractuels.
  • Planification et contrôle de l’activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service.
  • Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements.
  • Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs.
  • Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l’équipe en mettant en place les moyens adéquats.
  • Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activité quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…).
  • Proposition d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités.

Job Requirements

H/F Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre d’appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité. 

Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, d’empathie et vos qualités managériales sont démontrées.

Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

Référence : BR04196