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Service delivery manager H/F in Nanterre at HELPLINE

Date Posted: 8/9/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nanterre
  • Date Posted:
    8/9/2018

Job Description

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Service Delivery Manager.

Vous concevez l’organisation, assurez les transitions, managez les projets et la production de quatre équipes de services support à l’utilisateur et à l’entreprise (Desk, proximité, corner IT, ingénierie poste de travail…) sur un périmètre multi clients et multi activités.

Vous garantissez et pilotez l’atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat.

Vous encadrez et accompagnez les 4 Delivery Managers et les 65 collaborateurs de votre périmètre dans l’atteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de l’entreprise.

Vous optimisez et animez la relation client dans une logique d’amélioration continue du service et participez au foisonnement sur votre périmètre à travers le déploiement des offres de service HELPLINE.

 

 

Job Requirements

De formation supérieure, vous possédez une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance sur plusieurs contextes clients.

Vous maitrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management à distance et de management de managers.

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

L'anglais courant sera valorisé dans un contexte de fort développement à l'international.

 

 Référence : BR04376