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Superviseur Helpdesk H/F in Lille at HELPLINE

Date Posted: 9/14/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Lille
  • Date Posted:
    9/14/2018

Job Description

Vous rêvez d’être acteur d’une belle aventure, vous appréciez les relations humaines et disposez d’une énergie débordante ?

Vous êtes proactif et entreprenant, vous appréciez la culture du résultat ?

Rejoignez HELPLINE !

 

Dans le but d'accompagner sa croissance, HELPLINE recherche un Superviseur Helpdesk / Production Supervisor sur une équipe de Techniciens Helpdesk (H/F).

Vos responsabilités :

  •     Vous gérez l’activité d'une équipe Service Desk dans l’atteinte des engagements contractuels.
  •     Vous planifiez et contrôlez l’activité de vos collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service.
  •     Vous assurez et contrôlez le respect des procédures et des engagements.
  •     Vous formez et accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs et vous garantissez la capitalisation de la connaissance au sein de votre équipe en mettant en place les moyens adéquats.
  •     Vous réalisez un contrôle et une analyse des résultats obtenus (reporting d’activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues…).
  •     Vous proposez des pistes d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités.

Job Requirements

Vous avez une première expérience dans l’informatique ou centre d’appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk.

Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie, d’empathie et vos qualités managériales sont reconnues.

Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

N'hésitez plus, rejoignez-nous !