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Technicien Helpdesk H/F in Nanterre at HELPLINE

Date Posted: 2/19/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nanterre
  • Date Posted:
    2/19/2018

Job Description

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une de nos équipes basées à Nanterre en tant que Technicien Service Desk

Missions :

  • Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone ou par mail
  • Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
  • Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
  • Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
  • En cas d’incident non résolu, vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
  • Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows XP, Office 2007, Outlook 2007, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité, réseau local et télécom (LAN/WAN), matériels…

Job Requirements

Vous avez une formation dans le domaine informatique, un stage ou une expérience sur un poste équivalent dans un contexte exigeant.

En plus de vos compétences techniques avérées, le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.