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Technicien polyvalent in Issy-les-Moulineaux at HELPLINE

Date Posted: 9/26/2018

Job Snapshot

Job Description

En tant que technicien polyvalent vous interviendrez à 70% en proximité et 30% en HelpDesk 

 

Proximité :

  • Votre responsabilité est de prendre en charge les incidents transmis par le Service Desk
  • Vous vous déplacez directement auprès des utilisateurs
  • Vous réalisez des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique
  • Vous organisez, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre et priorisez les urgences
  • Durant tout le processus de résolution de l’incident, vous conseillez et gardez informé l’utilisateur
  • Vous mettez à jour les outils de suivi de vos interventions et enrichissez la base de connaissances

Help-Desk :

  • Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone ou par mail
  • Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
  • Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
  • Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
  • En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
  • Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Job Requirements

De formation informatique ou autodidacte, vous possédez une expérience réussie dans le support de proximité et/ou en itinérance.

Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation, ainsi que le sens du service. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.