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Technicien service desk H/F in Lille at HELPLINE

Date Posted: 4/12/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDD
  • Location:
    Lille
  • Date Posted:
    4/12/2018

Job Description

Dans le cadre de notre développement, Helpline Nord recherche des Technicien service-desk (H/F) pour rejoindre ses équipes sur le site de Marcq-en-Barœul.  

 

Vos missions :

- Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur
- Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème
- Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur
- Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents
- Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows 7, Office, Lotus Notes, réseaux (lan/wan), applicatifs métiers, outils de mobilité…

Job Requirements

De formation Bac / Bac +2 en informatique ou autodidacte, vous possédez idéalement une première expérience en support utilisateurs.

Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.