Technicien service desk H/F in Nanterre at HELPLINE

Date Posted: 11/8/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nanterre
  • Date Posted:
    11/8/2019

Job Description

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !

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Donnez du sens à votre job et découvrez l’opportunité qui vous convient.

Vous cherchez une expérience dans le support informatique, en CDI ? 

Vous êtes reconnus pour votre sens du service et votre écoute ?

Développez vos compétences à nos côtés !

Nous recherchons des techniciens service desk pour le compte de nos clients grands comptes.

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratiques, vous rejoignez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs à distance.

QUELLES MISSIONS ? 

  • Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel ;
  • Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème ;
  • Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide…) ;
  • Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur ;
  • Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents.

Vous intervenez sur des environnements techniques divers tels que Windows XP, Office, Outlook, Mac…

 

Job Requirements

PROFIL

Diplômé ou en reconversion professionnelle, l’environnement technique vous passionne, vous êtes autonome, rigoureux et vous savez prioriser vos actions.

Votre sens du service et votre aisance relationnelle seront les clés de votre réussite.

L’anglais est un plus dans un contexte de développement international.

Nous vous attendons !