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Technicien service desk H/F in Lille at HELPLINE

Date Posted: 9/14/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Lille
  • Date Posted:
    9/14/2018

Job Description

Vous aimez l’échange et avez un bon relationnel ?

Vous êtes passionné(e) par l’informatique et les nouvelles technologies ?  

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et stimulant ?

N’hésitez plus, rejoignez HELPLINE !

 

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Service Desk pour l’un de nos comptes clients, basé sur la Métropole Lilloise.

  • Répondre aux appels des utilisateurs,
  • Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
  • Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
  • Escalader l’incident au groupe support adéquat s’il n’est pas en capacité de le résoudre.
  • Effectuer les tests de fonctionnement après résolution, et valider la bonne résolution des incidents avec l’utilisateur.
  • Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné

Job Requirements

De formation informatique ou autodidacte, vous possédez idéalement une première expérience en support utilisateurs.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.

Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Type de poste : Temps plein, CDI.