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Technicien service desk N2 in Nanterre, Île-de-France, FR at HELPLINE

Date Posted: 6/7/2018

Job Snapshot

Job Description

Dans le cadre du développement d’une prestation HELPLINE renforce ses équipes.

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez votre équipe de support Help Desk.

Directement basé chez notre client, vous intégrez une équipe de 7 techniciens N1 et N2 pour l’un de nos grands comptes client spécialisé dans le conseil en management digital et innovation technologique.

Vos missions:

  • Vous êtes en charge du traitement des incidents liés au poste de travail non traités en Niveau 1
  • Vous escaladez si besoin les incidents non résolus au Niveau 3 suivant la procédure d’escalade du client
  • Vous êtes également en charge du remote service sur la personnalisation du poste de travail : Complément d’installations logicielles en respectant les procédures fournies par le client, vérification du bon fonctionnement…
  • Vous avez en charge de l’administration des serveurs d’infrastructure bureautique. Vous créez et mettez à disposition des files d'attente d'impression, pour les imprimantes neuves, sur l'Active Directory
  • Vous devez alerter le Client en cas d’incident répétitif, vous contribuez à l’alimentation de la connaissance au sein de l’équipe Service Desk par la mise à jour ou la création des fiches (ex incidents sur la messagerie répétitif).
  • Vous avez un périmètre technique plus étendu et un temps de résolution plus important qu’en N1

Job Requirements

H/F

De formation informatique ou autodidacte, vous possédez idéalement une première expérience en support utilisateurs niveau 2.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vous avez une capacité de prise d’initiative et de pédagogie. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Vous parlez l'Anglais.

Référence : RSS/TSD/0118/005036