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Technicien support applicatif H/F in Nanterre at HELPLINE

Date Posted: 4/21/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nanterre
  • Date Posted:
    4/21/2019

Job Description

Au sein d'une petite équipe dédiée aux opticiens de notre réseau, vous assurerez l'assistance tant fonctionnelle que technique d'un progiciel de gestion de magasin.


Votre mission consiste à :
- Réceptionner les appels magasins,
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents logiciels et réseau par téléphone ou par prise de main à distance ; les référencer dans l'outil de suivi
- Remonter les anomalies rencontrées auprès du responsable et déclencher les autres niveaux de support
- Proposer des solutions de contournement en regard des problèmes ou bugs rencontrés dans l'utilisation du système d'information magasin

Job Requirements

De formation Bac + 2 type BTS/DUT, dans le domaine informatique si possible, vous avez une expérience réussie d'au moins 3 ans dans le support technique et l'assistance téléphonique à distance auprès d'utilisateurs et de réelles aptitudes à résoudre des problèmes techniques et fonctionnels.

Vous êtes pédagogue, force de proposition et avez l'habitude de travailler en équipe.

Votre sens développé de l'écoute et du service client, votre capacité d'analyse, ainsi que votre motivation et votre investissement sont des qualités déterminantes pour réussir dans ce poste.

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