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Technicien support de proximité H/F in Nantes at HELPLINE

Date Posted: 10/29/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Nantes
  • Date Posted:
    10/29/2018

Job Description

Dans le cadre de son fort développement sur le Grand-Ouest, HELPLINE renforce ses équipes.

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez l’une de nos équipes basée sur le site de notre client à NANTES en CDI en tant que :

 

Technicien Support de Proximité (H/F)

 

Vos missions :

Vous prenez en charge l’assistance aux utilisateurs de notre client :

  • Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par une prise en main à distance ou directement sur site sur des actions de résolutions des incidents, déploiement d’installations de logiciels ou demandes de services, dépannage, maintenance…
  • Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution. En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur.
  • Vous êtes en charge du suivi de l’ensemble des dossiers traités : suivi et relance jusqu’à complète satisfaction, traduite par la clôture du dossier correspondant.

Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows XP, Office 2007, Outlook 2007, applicatifs métiers spécifiques, matériels et équipements au sein de l’usine sur l’ensemble des points de production.

Job Requirements

Vous possédez une première expérience réussie (1 à 2 ans) dans le support informatique et l’assistance utilisateur, idéalement dans un environnement industriel ou tertiaire.

 

Autonome et rigoureux, vous avez une sensibilité accrue du service client et de réelles capacités d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.

 

Rejoignez-nous et venez participer à cette aventure humaine démarrée il y a plus de 20 ans !