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Technicien support informatique anglophone (H/F) in Angers at HELPLINE

Date Posted: 4/23/2019

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Angers
  • Date Posted:
    4/23/2019

Job Description

Vous souhaitez rejoindre une société dynamique située en plein cœur d'Angers ?

L'informatique est votre quotidien ?

Vous aimez comprendre tous les rouages du numérique et vous souhaitez mettre vos connaissances au service des autres ?

N'hésitez pas, rejoignez-nous !

 

HELPLINE accueille un nouveau client en Région Ouest : le leader Européen de location de matériel pour les Travaux Publics, le Bâtiment et l'Industrie, implanté dans 13 pays.  

A cet effet, nous recrutons des TECHNICIENS SUPPORT INFORMATIQUE ANGLOPHONES (H/F).

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vos missions seront :

  • Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone
  • Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
  • Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
  • Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
  • En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
  • Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

 

Le support aux utilisateurs s'effectuera en français et en anglais du Lundi au Vendredi de 6h00 à 22h30 et le samedi de 8h00 à 12h00 (un samedi sur 4 travaillé).

Job Requirements

De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 1 ou 2 ans d’expérience en support technique aux utilisateurs.

Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.

Vous évoluez dans un contexte international. La pratique de l'anglais niveau conversationnel est un atout indispensable.