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Technicien support informatique bilingue Anglais in Angers at HELPLINE

Date Posted: 4/6/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDD
  • Location:
    Angers
  • Date Posted:
    4/6/2018

Job Description

Dans le cadre d'une nouvelle prestation, HELPLINE renforce ses équipes et recrute pour un de ses clients grand compte dans le secteur de l'industrie, présent à l’international, un Technicien Support Informatique Bilingue Français / Anglais (H/F)

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vous intégrez une dynamique équipe de support Help Desk composée de 5 personnes.

Vous êtes le point d’entrée unique pour l’ensemble des 2400 utilisateurs situés en France et à l’international.

 

Vos responsabilités :

- Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel,

- Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,

- Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide...)

- Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,

- Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune,

- Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents,

- Vous intervenez sur le périmètre technique suivant : Matériel, Windows XP/W7 ,Outlook 2010, Exchange 2010, Office 2010, Lync 2010, Gestion des comptes AD (Réinitialisation/Comptes bloqués), console blackberry, Accès Citrix et VPN, support Tokens, 3G.

Les horaires de travail à prévoir sont du Lundi au Vendredi 7h30 -19h.

Job Requirements

De formation informatique ou autodidacte, vous possédez inpérativement une première expérience en support informatique et/ou en relation client.

Votre niveau d'anglais est impérativement courant puisque vous intervenez sur du support international.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.