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Technicien support informatique bilingue Italien in Cholet at HELPLINE

Date Posted: 6/20/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDD
  • Location:
    Cholet
  • Date Posted:
    6/20/2018

Job Description

HELPLINE se développe sur la Région Ouest et recrute sur Cholet !

Notre client est une entreprise du secteur du Bâtiment comptant 10 000 collaborateurs dans le monde.  

A cet effet, HELPLINE recrute un(e) Technicien(ne) en support informatique bilingue Italien (H/F) qui rejoindra une dynamique équipe constituée d'une quinzaine de personnes (back office, front office, applicatif).

Le support aux utilisateurs s'effectue sur un périmètre Europe auprès de 700 utilisateurs en français/anglais/espagnol/italien du Lundi au Vendredi de 7h à 19h.

  

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vos missions seront :

  • Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone et par mail 
  • Votre sens du relationnel vous permet d’adapter votre communication à chaque utilisateur
  • Votre capacité d’organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d’urgence
  • Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution
  • En cas d’incident non résolu vous avez la possibilité de l’escalader au niveau supérieur
  • Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Job Requirements

De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 1 ou 2 ans d’expérience en support technique aux utilisateurs.

Votre niveau conversationnel en italien vous permet de vous adresser et venir en aide à des utilisateurs italophones. 

Le travail en équipe est une source d’inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés, vers des postes d’experts ou de managers.

 

 

 

Référence :HRBP/TSD/0418/005576