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Technicien support informatique H/F in Angers at HELPLINE

Date Posted: 5/7/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDD
  • Location:
    Angers
  • Date Posted:
    5/7/2018

Job Description

Dans le cadre de son fort développement, HELPLINE renforce ses équipes.

Après une période d’intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support informatique dynamique, directement basée au sein de notre centre de services région Ouest.

Missions :

  • Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel,
  • Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
  • Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide...)
  • Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentifs aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
  • Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune,
  • Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents,
  • Vous intervenez sur des environnements techniques tels que, Windows 7, Outlook, Pack Office, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité…

Job Requirements

De formation informatique ou autodidacte, vous possédez idéalement une première expérience en relation client et/ou support informatique.

Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

La pratique de l'anglais conversationnel est un atout supplémentaire.

N'hésitez plus, postulez !