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Technicien Support IT Polyvalent H/F in Paris at HELPLINE

Date Posted: 2/13/2018

Job Snapshot

  • Employee Type:
    CDI
  • Location:
    Paris
  • Date Posted:
    2/13/2018

Job Description

Après une période d’intégration, vous rejoignez une équipe de support pour un de nos clients grands comptes, leader dans le domaine de l'environnement.

 Vous interviendrez sur la partie assistance utilisateurs à la fois à distance mais également en support de proximité.

 Vos responsabilités :

  • Vous réceptionnez les demandes des utilisateurs VIP par téléphone et/ou par mail.
  • Vous êtes garant de la création du ticket dans l’outil de gestion des incidents.
  • Vous effectuez un diagnostic précis et classifiez les dossiers selon leur priorité.
  • Vous traitez l’incident, en passant si besoin par la prise en main à distance, en temps réel et dans les délais impartis.
  • Vous escaladez si nécessaire l’incident vers le groupe de support de niveau supérieur.
  • Vous intervenez également en support de proximité (déploiement des PC des nouveaux arrivants, hardware, création de Master, gestion I-phone/I-pad, maintenance et évolution du parc informatique)

Job Requirements

De formation informatique ou autodidacte, vous possédez une première expérience significative en support à distance et/informatique.

Vous êtes autonome, rigoureux et vous savez prioriser vos actions. Votre sens du service et votre aisance relationnelle seront les clés de votre réussite.

Force de proposition, votre capacité à anticiper et à proposer des axes d'amélioration organisationnels et techniques seront moteurs de votre évolution.

 

Rejoignez-nous et venez participer à cette aventure humaine démarrée il y a 20 ans !